本文从CNHMRI的实际情况出发,通过调查研究,分析并确认了影响CNHMRI技术人
员满意度的因素为物质回报、精神回报等7个一级因素和工资等29个二级指标,并利
用层次分析法分别得出各因素和指标对员工总满意度的影响权重,最后形成计算技术人
员总满意度模型;选择问卷调查法和工作要素评分法作为调查满意度的方法,以影响技
术人员满意度的因素和指标为基础设计满意度调査问卷;在对调查问卷进行信度和效度
测验后,采用5级量表对技术人员进行了满意度抽样调查,并对调查数据进行统计。
对调查数据进行分析,首先利用技术人员总满意度模型,算出技术人员总体满意度
值为2. 742分,通过满意度临界值指标判断,得出总满意度中等偏低的结论。其次,利
用SPSS13.0软件对各因素和指标逐项分析,判断出工资、福利、工作环境等指标造成
了工程技术人员满意度的下降。最后,对各造成满意度变化的指标进行象限图分析,得
出工资、福利等指标为急需改进型的影响满意度指标,工作环境等指标为一般改进型指
标的结论,并对各指标造成技术人员满意度低的原因进行分析。根据分析结果,有针对
性的提出建立岗位薪点工资制、福利多元化等提升满意度的对策,并通过二次满意度抽
样调查结果证实企业的管理水平提升,技术人员满意度提高。
[关键词]员工满意度;影响因素;对策
[研究类型]应用研究
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