业务品质管理办法 个险渠道 纲要 个险业品管理办法总则个险业品管理办法分则个险业品管理办法附则总则 宗旨 意义 业务人员行为的合法合规是达成个人优良业绩和塑造公司卓越商誉的关键因素。 为帮助业务人员了解公司经营原则，自觉遵守法律法规和职业道德准则，销售行为符合监管机构的要求，以确保业务经营活动的品质，特制定本办法。 业务品质管理的宗旨及意义 业务品质管理的适用范围 总则 适用于所有报聘于公司的 个险渠道业务人员 应依照本办法对自己的行 为进行判断 业务品质管理的违规处理 总则 业务人员违反本办法，视情节、后果不同，分别予以书面警告、记点、解除代理合同的处理 业务人员违反本办法，公司有权追回相应的佣金、奖金、财补、津贴和保证金。造成公司或客户损失的，除扣回相应佣金外，还须承担公司与客户损失的赔偿责任，严重违规者将上报保监会和行业协会。 业务人员违反本办法，直属主管同时负有管理责任；连续三个月内如辖下有三位（含）以上同仁出现业品不良案件，直属主管将给予记1点处分，只可增员。 凡被记点处理者，将列入辅导名单。每记1点，辅导期为3个月。辅导期内公司将对其加强检查和教育，并根据情节轻重禁止其晋升或者增员资格。单次记3点（含）以上者，辅导期内取消各类竞赛得奖资格并限制销售险种。 业务人员如对处理结果有异议，可在公文发布的15个工作日内书面提出申诉，逾期不再受理。 营业部连续出现业务品质案件，由业务品质评议小组对其发出改善建议书。 业务人员首次违规记点者、且在3点以内，连续两年内若再无违反业务品质管理办法，并结合平时表现，良好者将取消之前的业品记点，可以参与业品俱乐部会员的评选。 书面警告 累计×2次 记1点 累计记点×10点 解除代理合同