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保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。
有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。
主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。
商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。
保洁组织架构图
保洁主管：2名
内部保洁员：8名
环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）
东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）
保洁主管岗位职责
岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：
1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：
A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人
B．根据损耗，合理订购数量
C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配
②人力：
A．评估员工的表现
B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束
员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；
8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作
9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项
10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，
减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作
保洁员岗位职责
1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。 3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。 4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。
6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。
7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。
9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。
10. 向商户及消费群体宣传讲卫生，重环保的思
