摘要
近年来,现代零售企业的经营环境和人们的生活消费方式正发生着深刻的变化,全
球化的竞争更加激烈和全面,顾客的需求逐渐趋向差异化和个性化,新的零售业态特别
是电子商务发展迅速,传统零售企业面临着严峻的挑战,传统的金字塔式层级组织结构
已经不能适应企业发展的需要。为了更好地适应以变化快、竞争激烈、顾客需求差异化
为特征的零售业经营环境,做为劳动密集型的传统零售企业,急需通过对现有业务流程
进行全面调查研究和细致分析,以先进的信息技术为工具,在此基础上重建全新的面向
过程的组织结构,才能提高人均劳效,降低人力资源成本,提高人力资源管理效率和质
量,以此赢得竞争优势,为企业战略目标实现奠定坚实的基础。

AH公司是一家国有控股上市零售企业,经营面积10万多平方米,经营品种达12
万多种,经营范围包括百货、家电、电子商务、汽车销售等。最近两年发展更为迅速,
2011年销售额已突破26亿元。其经营规模正逐渐壮大,管理的幅度也越来越大,业务
流程和组织结构之间的矛盾R益明显,已成为阻碍公司继续快速发展的一个重要因素。

鉴于此,本文选取AH公司业务流程创新及组织结构重建为研究对象,探索现代零售企
业业务流程再造基础上,组织结构重建的基本理论、方法和步骤等,为提升现代零售企
业人力资源管理效率和质量,促进企业战略目标的实现提供决策参考。本文主要运用文
献研究、调查分析及个案分析等方法,对AH公司的业务流程再造基础上的组织结构重
建进行了研究。论文首先介绍了研究的背景和意义及业务流程再造和组织结构重建的相
关理论,然后分析了 AH公司业务流程和组织结构的现状,并运用SWOT分析方法对业务
流程再造及组织结构重建进行重点分析,在此基础上,展开分析AH公司业务流程再造
和组织结构重建策略选择、工作推进及其顺利实施的相关保障措施与评估等,最后得出
本文的结论。

关键词:业务流程再造;组织结构重建;策略