摘要
随着我国房地产行业的不断调整和改革,房地产企业之间的竞
争日趋白热化,房地产企业的人力资源管理也面临着前所未有的挑
战。人力资源管理的优劣也成为决定房地产企业能否在竞争激烈的
市场中实现可持续发展的重要因素之一。

内部营销理论起源于上个世纪70年代的美国,在诸多领域有着
广泛应用,如航空业、电信业、医院等服务行业。内部营销理论将
企业员工视为内部顾客,企业的首要目标是向员工提供产品,满足
内部顾客的需求,从而培养出具有市场导向意识和自我激励的员工。

论文笔者根据在房地产行业的管理从业经验,以内部营销理论
为核心思想,应用于我国房地产企业人力资源管理中,建立起人力
资源管理与内部营销的关系构架。在对福晟房地产公司员工问卷调
查和人力资源现状分析的基础上,探讨在房地产企业引入基于内部
营销理论的人力资源管理的必要性和可行性。因此,本文提出了基
于内部营销的湖南福晟集团人力资源管理策略,视员工为内部顾客
的内部营销策略和互为顾客的跨部门团队协作策略,从企业高层、
业务部门和企业员工之间的关系出发,构建了基于内部营销的人力
资源管理模型,并提出了具体的实施方案:在公司内树立内部营销
理念,做好相应的企业文化建设;加快以人才(内部客户)为中心
的人力资源管理体系建设和人力资源产品开发;梳理人力资源业务
流程,提高办事效率和服务水平;推进以内部营销为基础的沟通机
制建设;建设人力资源管理信息员制度,做好人力资源产品售后服
务工作。

同时,论文的研究也希望对同处于房地产行业内的公司有一定
的参考和借鉴作用。

关键词内部营销,人力资源管理,房地产企业,内部顾客