中文摘要
从2000年开始,由于传统电信业务不仅面临饱和,而且在竞争和新技术的双重
影响下逐步/低值化0,电信运营商纷纷进行战略转型,全球电信业进入了转型期
中国网通提出自己的转型目标:从传统语音运营商向宽带与多媒体提供商转变114
电话导航作为中国网通引领语音业务转型的一项战略业务意味着中国网通在业务模
式上实现了重要突破在业务发展初期,电话导航将重点解决品牌认知和建立商业
模式,将传统的公益性质的114平台逐步转化为公益和盈利并重的电话导航,引导
用户的使用习惯,树立电话导航在企业客户当中的地位其最终目标是用2一3年的
时间打造一个高知名度的语音信息检索!商业信息发布和电话交易的平台,通过电
话导航建立中国网通在未来信息服务产业链上的主导地位
本文首先介绍国内外电话查询业务的发展情况,然后介绍了XX网通的概况,阐
述了目前发展114电话导航业务的宏观环境!微观环境通过对114电话导航业务
的SWOT分析以及对当前发展现状的研究,找出了该公司目前114电话导航业务市场
存在的问题根据现代管理和营销理论制定了相应的发展对策,为XX网通导航业务
的发展提供思路
本文以市场营销理论作为研究的理论基础市场营销学认为,企业的利润目标
及其他目标能否实现,企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展,最终都要取
决于消费者或者用户是否购买该企业的产品因此,市场营销学的全部研究都是以
产品适销对路!扩大市场销售为中心而展开的,并为此提供理论!思路和方法其
四个主要支柱观念为目标市场!顾客需求!协调营销和赢利性;其主要内容可归纳
为三个部分:环境和市场分析!营销活动与营销决策研究;营销组织与营销控制研
究
市场营销理论观念认为,组织的任务是确定目标市场的需求,比竞争者更有效
的提供满足顾客的商品,提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益
本文将理论和实际有机结合,通过市场营销理论来指导XX网通的电话导航业务
营销策略,以推动其快速进入高速发展期,快速成为网通转型业务新的有力的业务
增长点
关键词:XX网通电话导航问题分析对策