内容提要
随着行业竞争的不断加剧和客户规模的不断扩大，电信运营商关注
的重点已经逐步转向客户和服务等环节。只有更充分地进行客户细分，
了解客户的差异化，才能为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度
和忠诚度，给运营商带来收入和利润，提其市场竞争地位。本文采用数
据挖掘技术和营销调研相结合的方法，从消费特征信息、人口变量信息、
消费心理信息与 4Ps 营销策略等方面相互融合进行客户细分及针对性市
场营销分析，对吉林移动长春地区的客户科学地细分成三大群组十六个
细分分组，建立起示范性的数据分析平台，为吉林移动制定营销、服务、
客户关系管理和竞争营销策略，提高营销服务的准确性和针对性奠定了
坚实的基础。本文的研究将对吉林移动实施更精细化、精准化营销策略
具有重要的实际意义。

关键词：客户细分、数据挖掘、营销调研 消费特征 细分变量