技能篇 沟 通 的 功 能 职业人成功的要素 态 度 知 识 技 巧 1.沟通的定义 为了设定的目标，把信息 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议过程。 2.沟通的种类 注意说话的方式 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 非 语 言 7％ 38％ 55％ 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 3.有效的信息发送 打算发送的信息 编码过程 信息 与 通道 解码 过程 发送者 解码过程 反馈 编码过程 感受到的信息 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How When What 有效的信息发送