浙江九好集团呼叫中心外包招商
采购文件
编号：
浙江省九好集团供应商管理办公室
2012年3月8日
目录
第一部分采购公告
第二部分投标须知
第三部分采购需求
第四部分合同条款
第五部分投标文件格式及其附件
第一部分 采购公告
浙江九好集团就“浙江九好集团呼叫中心系统外包招商”进行单一来源采购。具体如下：
1、采购编号：JHBGTG-0105
2、采购项目名称：浙江九好集团呼叫中心系统
3、采购内容：本期建设主要内容包括呼叫中心整体硬件平台搭建和软件功能调试，与现有CRM系统，ERP系统实现系统实现整合，共享数据，实现业务联动；实现对话务人员的绩效考核和考试培训等方面的支持和管理。具体包括：平台搭建、功能实施说明、运行维护、培训和项目验收等，以及不少于一年（含）7*24小时售后技术服务等。必须采用正版系统软件和开发工具软件。详见招标文件。

4、合格的投标人应具备的资格要求：
（1）注册资金人民币100万元（含）以上，具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录
（2）具有较强的项目研发能力、项目管理和组织实施能力。熟悉浙江九好集团呼叫中心综合业务及信息系统建设，专业从事软件开发，具有较强的项目研发能力，具有类似业务系统项目建设经验，能够独立承担本项目建设
（3）具有较强的本地化服务能力，非本地投标人应在杭州有分公司或办事处作为常驻服务和技术支持机构,并配有较强的专业技术队伍，能提供快捷的售后服务响应，对故障能在2小时内响应，12小时内到现场
(4)具备建设呼叫中心经验，在大型企事业单位成功建设咨询服务中心系统。

5、采购方式：公开招标。

6、获取标书：登录“浙江九好实业股份有限公司”门户网站直接下载采购文件和相应标书，地址：http://www.bosibg/Cn/Main.asp
7、投标截止时间与地点：2012年3月15日下午5时整
8、开标，评标时间与地点：2012年3月16日上午9时30分，地点：杭州市莫干山路102号立新大厦7楼。

开标当日，投标单位委托人必须携带以下文件方可参加评标会议
企业法人营业执照复印件、
税务登记证复印件、
法人委托书、
项目实例简介
公司资质的相关证明等文件
9、质疑和投诉：投标人如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自发布公告之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑；投标人如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑；投标人对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监督管理部门投诉。

10、联系方式：
浙江九好集团供应商管理办公室：周涌钦 先生 联系电话：0571-88335910
浙江九好集团客服部：张金华 女士 联系电话：0571-88335979
浙江九好集团供应商管理办公室
2012年 3月8日
第二部分 投标须知
条款
内容规定项目说明
项目名称：浙江九好集团呼叫中心外包招商。

项目的实施范围：浙江九好集团呼叫中心建设主要内容包括平台硬件组建,业务系统功能实现说明，与现有CRM系统，ERP系统实现系统整合，共享数据，实现业务联动；实现对话务人员的绩效考核和考试培训等方面的支持。

项目实施地点：浙江九好集团总部 （杭州莫干山路102号立新大厦7楼）
性能要求：
1.操作简单：操作人员对照简单的使用说明书就可操作，或者略经培训就可方便操作；
2.功能完善：系统能够完成要求的所有功能操作，同时具有良好的运行速度，有较高的数据承载能力，在网络稳定的环境下操作性界面单一，操作的系统响应时间为秒级；
3.数据安全：系统应提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间：<7天，平均故障修复时间：<8小时；
4.易于管理：系统维护方便，系统必须是构件化、面向对象的，可做到灵活扩展；系统采用多层架构的体系结构，应充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力；
详见第三部分——项目技术规范和服务要求。

要求工期：7天（合同签订后3天内进行详细的需求调研，需求分析和修改说明，并向采购人提供上述文档，经采购人审查通过；合同签订后4天内完成项目的全部系统建设；7天试运行及培训。经验收合格，正式交付使用，进入维护期）
系统维护期：要求提供1年7*24免费售后技术支持服务（包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商软件接口服务）。

技术支持期：在系统使用的所有时间范围内，提供多种方式的运行技术支持。合同名称
《浙江九好集团呼叫中心外包招商》投标有效