目 录
一．碧桂园住宅小区客户服务管理标准（第二版）03
二．碧桂园住宅小区客户服务品质监评细则（第二版） ... 09
三．碧桂园住宅小区有偿服务品质监评细则（第二版） ... 12
四．碧桂园住宅小区公共设备管理标准（第二版）14
五．碧桂园住宅小区公共设备品质监评细则（第二版） ... 18
六．碧桂园住宅小区环境管理标准（第二版） ........ 21
七．碧桂园住宅小区环境管理品质监评细则（第二版） ... 28
八．碧桂园住宅小区安防管理标准（第二版） ........ 31
九．碧桂园住宅小区安防管理品质监评细则（第二版） ... 37
十．碧桂园住宅小区案场服务管理标准（第二版）45
十一．碧桂园住宅小区案场服务品质监评细则（第二版） ... 56
十二．碧桂园住宅小区会所管理标准（第二版） ........ 59
十三．碧桂园住宅小区会所管理品质监评细则（第二版） ... 66
碧桂园住宅小区客户服务管理标准（第二版）
1. 管理制度
1.1 物业服务中心实行层级管理，客户助理对客户经理负责，客户经理对分公司经理负责。

1.2 严格遵守《碧桂园员工手册》、《物业服务行为规范手册》、《物业管理公司客户服务
部服务形象礼仪指引（试行）》、《物业管理公司物业服务中心客服人员着装规范指引（试
行）》、《物业管理公司管理人员服饰礼仪规范指引（试行）》和《物业管理公司业主座谈
会方案（试行）》及公司其他有关规定。

1.3 严格按照分公司制定建立的相关制度，包括：《碧桂园物业服务中心首问责任制》、《物
业服务中心客户服务部操作规程》等操作规程。

2. 资料档案管理 （20 分）
2.1 业主档案存档资料分两大类：
2.1.1 基本资料
2.1.1.1 一手物业资料，包括：
《碧桂园业主入住情况登记表》（含资料签收明细）★★
《收楼通知书》★
《费用确认表》★
《碧桂园物业交接书》★
《业主入住验收交接表》★
《租赁承诺书》★
业户身份证明/法人机构证明等所有资料的复印件（有经办人签认“与原件相符”并注
明核实当天的日期）★
《业主资料更新记录表》。。。