第一章总则
第一条目的：为了保证公司的各项政策更好的在各区执行和提高销售，为公司创造更高的利润。同时也是为了公司能持续的超越更高目标；持续的盈利；持续的发展，为每一位广博文具的守护者提供持续的发展平台，特制定本监督管理体系。

第二条适用范围：KA部和有KA业务运营的办事处
第三条岗位要求和职责：
市场督导职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，1年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验，有市场督察或市场督导工作经验优先考虑2、熟悉促销员管理，熟练掌握各种办公软件，性别不限，年龄要求22--35岁之间；
3、良好的沟通及人际关系处理技巧，良好的心态，能承受工作压力，能适应定期出差
4、为人正直踏实，有责任心，原则性强，能认同本职位要求，并期望与企业共成长
5、工作所在地人士优先。

工作职责：
1、专职督察终端门店的产品表现（包括上架率、排面、特殊陈列等）、卖场促销员表现、终端形象展示等；
2、监督所在区执行促销员管理体系、部门监督管理体系，根据公司绩效考核标准定期出具工作检查报告。 3、协助和监督开展促销员管理培训及促销员日常管理工作。

4、根据走访终端门店，依据公司提供的必进产品清单，进行门店的产品订单建议工作开展。

督导经理 职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，3年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验。

2、良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，较强的问题解决能力。

3、熟练掌握各种办公软件，良好的口头及书面表达能力，性别不限年龄要求22--35岁之间。

4、为人正直工作细致、严谨，有责任心，原则性强，开朗乐观及能承受一定工作压力，能适应定期出差。

工作职责：
1、落实各区促销员、市场督导的管理体系执行，按培训计划组织和监督开展所在区域的促销员、终端督导的管理培训工作。

2、按监督管理体系的标准，不定期抽检各区域门店检查报告，监督全国的四大配送中心和KA运营办事处对总部政策执行。

3、根据公司绩效考核标准定期出具区域检查报告、终端工作标准考评报告，根据公司要求的工作标准，提出终端管理改进建议，并监督执行。

4、每周根据市场督导提供的信息，每周定期汇报所在区域的终端门店上柜状况及改进状况，同时呈交KA部和KA配送中心负责人。

第二章监督检查组织与方法
第四条总部监督检查组织：由总部督导人员进行组织KA总监、配送中心负责人、相关办事处经理、市场督导等相关人员不定期进行区域监督抽查工作，总部督导对各区域监督检查每月不少于15天，每天（同城市）不少于4个店，区域检查完成后三个工作日内提交<监督检查报表给KA总监，漏交一次检查人扣罚200元/次，费用报销需附上KA总监审批过的检查报表，否则不给予报销，报销标准严格按照财务部报销标准执行。

第五条 总部监督检查方法：总部督导人员将《区域检查报表》由KA总监审阅，批阅后把需要对接各区/各办事处的内容，以书面形式或电话形式通知各配送中心负责人/办事处经理，总部督导跟进调整执行/表彰的结果。如发现各区没及时按公司政策及时调整落实，每项由具体负责人扣罚200元/次，直接上司连带80%责任。

第三章监督检查内容
第六条监督检查内容包括：必进产品上柜率、产品门店的请单、陈列维护、促销员管理、赠品或其它支持门店落地、活动推广、KA总部政策、发/退货预计、各部门标准流程等。

第七条工作检查流程图
区域门店检查流程
步骤
事项
内容
监督类型
第①步
出差标准
巡店路线、公文包、门店表格、门店清单等
标准
↓
第②步
陈列维护
产品上架率、缺货率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等
绩效挂钩
↓
第③步
促销员管理
岗前培训、导购技能指导、产品知识、抽检考勤和销售等
监督，敦促
↓
第④步
销售提升
根据门店上货情况，进行门店请单（流程详见附件）
绩效挂钩
↓
第⑤步
其他
赠品或其他支持执行、活动推广执行、客情维护、门店信息反馈等
监督、反馈
其他协同的工作检查流程
步骤
事项
内容
监督类型
第①步
KA总部政策
各分支机构执行总部政策的结果
绩效挂钩
↓
第②步
发/退货预计
每月各系统发货及退货预计
信息、反馈
↓
第③步
标准流程
各分支机构按标准工作流程开展工作（流程归档）
监督，敦促
↓
第④步
其他
各部门需KA督导监督的新增模块（需做申请）
监督，敦促
第四章监督检查标准
第八条 监督检查标准：总部督导对各项工作检查，都应有检查和评分标准，具体标准分内、外部的区域门店检查标准、。

一）区域门店检查标准：
1、市场督导人员出差标准：市场督导人员应携带公文包及相应所有配置、按计划