（二）、树立全员营销和全员服务的基本理念，营销类岗位人员，必须强化服务意识，对外，要在营销的同时做好售前、售中和售后服务工作，对内，要做好与市场、数据、集团、服务、渠道、网络、财务等部门的协调、配合和服务工作，以统一的而不是分离的形象面对客户。服务类岗位人员，必须强化营销意识，在服务过程中，主动积极利用一切机会，以恰当的形式，向客户适时推荐符合他们需要的产品和业务，并积极配合营销人员做好产品推广和服务工作。

（三）、忠于公司事业，在营销和服务过程中，时刻体现对公司的忠诚和自豪感，不流露对企业、领导和同事的不敬或不满，不得把内部矛盾暴露在客户面前。

（四）、热爱营销和服务工作，不断丰富自己的语音业务、语音增值业务、SP业务、IT业务、电信技术以及通讯、市场营销、客户服务等方面的知识，不断总结提升自己在营销和服务两个方面的分析能力、策划能力、执行能力、管理能力，做一个合格的营销服务人员。

（五）、积极研究分析市场需求和服务需求，调动一切可以调动的资源，利用一切可以利用的时间，捕捉一切可以捕捉的机会，以及时到位的策划和执行，开发新客户、稳定老客户，推进产品持续营销，用营销业绩和服务业绩对公司负责。

（六）、在营销与服务过程中，要秉承“客户是伙伴”的营销理念和“沟通从心开始”的服务理念，坚持首问责任制、升级问责和客户满意制三大基本原则和投诉处理的“五个一”工程，持续提供超越客户期望的满意服务，以微笑、迅捷、真诚、灵巧和专业的服务，实现客户的省心、放心、安心、称心和开心。

（七）、在营销和服务过程中，要按照“六要六不要”的要求，即：客户咨询，要详细答复、不要厌烦；客户挑选，要诚实介绍、不要欺瞒；客户拒绝，要热情依旧、不要变脸；客户退换，要实事求是，不要刁难；客户抱怨，要虚心接受，不要报复；客户有错，要耐心说理，不要指责。

（八）、在营销和服务的策划与执行过程中，沟通要做到全面、准确、实事求是，不得刻意隐瞒对客户的不利因素，不得片面夸大有利因素，不做不符合营销和服务政策的许诺，不做兑现不了的承诺。

（九）、在营销和服务的策划与执行过程中，自觉维护公司利益，严格遵守价格政策，不得为片面达成销售和服务目的或个人目意图而牺牲公司利益。

（十）、合理分配时间和资源，努力提高营销与服务绩效，尽一切努力降低营销、服务、渠道成本。

（十一）、充分理解公司提出的“因需而变、因需而动”的文化理念，积极行动，探索营销和服务的新手段、新方法，及时提出营销、服务改进方案和业务创新方案，并会同相关部门做好开发工作，以创新的营销、服务和业务满足市场需求。

（十二）、虚心听取客户的批评与建议，并及时做出改进。涉及客户对公司的批评与建议，要及时向上级反映，并将结果告知客户。

（十三）、不得在营销和服务策划与执行过程中，泄露公司的营销、服务、渠道、业务开发的计划、决策、策略、进度、政策和客户信息等商业机密。

（十四）、在营销和服务过程中，不得出现有损政治稳定、宗教信仰、民族团结、社会和谐的言论和行为，不得进行歧视性的商业活动。

（十五）、对于非营收岗位人员，未经公司允许，不得擅自收取现金；营销和服务人员，不得利用公司业务关系，推广或销售非公司提供的产品或业务。

（十六）、不得在营销和服务过程中，诋毁本企业和竞争对手的营销人员、业务、产品、渠道和服务，不参与任何不公平的竞争行为。

（十七）、不得散布任何未经公司认可的技术、业务、政策和营运信息，或对公司公布的各类信息作失实的传播。

（十八）、使用公司统一指定的文字、录音、影像资料开展营销和服务活动，未经公司和部门许可，不得以任何形式自行制作、散发业务资料。

（十九）、不得弄虚作假，不人为操纵业绩，不提供不实的市场信息、客户信息、服务信息和销售信息。

（二十）、不能滥用客户的信任，必须尊重缺乏专业知识和商业经验的客户，不能利用客户的年龄、疾患等误导客户，为己谋利。

（二十一）、不得利用自己市场调研、客户拜访、客户服务、渠道建设、渠道维护的名义，从事与营销、服务和渠道无关的活动，也不得以此为借口迟到、早退、旷工。

（二十二）、外出的营销、服务和渠道人员必须时刻注意交通安全、人生安全、财产安全和文件安全。

（二十三）、必须自觉接受营销监督和服务监督，配合质量检查人员的营销质检和服务质检工作。

（二十四）、外出的营销、服务和渠道人员，代表的是新疆中国旅行社有限公司的企业形象，必须严格执行着装规范，言行举止必须符合礼仪要求，做一个高雅、文明、诚实的职业营销人和服务人。

二、管理层岗位行为规范
（一）、保守公司秘密。严格遵守国家和公司的保密规定；未经同意，不得阅读总经理的文电、资料；不得泄露领导谈话、讲话、批示、指示内容；不得泄露有关会议酝酿讨论的业务计划、机构调整、人事任免、奖惩等秘密；不得泄露正在调查、核实的事件，或为当事人通风报信；未经允许，不得对外提供不应公开的公司业务、经营、管理、产品、人事、收费政策等重要信息；
（二）、恪尽职守，主动协