摘 要
随着科学技术的飞速发展，特别是网络技术的发展与普及，以及经济全球化进程
的不断加快，企业进入了全球化市场阶段，市场的范围已经发生了很大的转变，同时
企业的竞争对手已经不受空间的限制和时间的制约，不同国家、不同地区甚至横跨大
西洋、太平洋的同行企业，也已经成为非常具有竞争力的对手。在这样的一个前所未
有的市场竞争环境下，研究如何使企业自身的产品保持国际市场的竞争力，进而扩大
当前的市场份额，最终在国际市场上占据一席之地，取得在国际市场上的成功，就显
得非常重要且势在必行。

当然，在现代的国际化市场竞争中，存在着硬件竞争和软件竞争两个方面，硬件
竞争就是指企业生产的产品或服务机构提供的服务质量是否能够达到客户的需求，在
这一方面，由于技术的不断更新和优化，它们提供的产品或服务在质量上差别很小，
因此大体上，硬件竞争上存在的竞争差距很小。软件竞争则是指在企业提供的产品或
服务机构提供的产品之外的服务，如售后服务、送货上门、到户维修、餐饮业的停车
免费、免费咨询等等，正是由于硬件竞争的竞争力差距不大，所以企业都将其竞争力
提升着眼于软件竞争上，保持并提升与客户建立的良好关系，着重提升客户在购买行
为中的客观物质满意度和主观享受满意度，注重客户的价值。

本文从提升客户价值的角度，立足于瑞典联合弹簧公司 KALLER 品牌氮气弹簧的销
售策略，从国际化的视角分析其营销策略的不足与缺陷，指出其在中国市场消费文化
与国际市场的差异，运用层次分析法，找出其提升客户价值的关键因素，建立客户价
值评价指标体系，评定瑞典联合弹簧公司 KALLER 品牌氮气弹簧的客户价值现状，并在
此基础上，提出提升中国市场的客户价值的策略，指导瑞典联合弹簧公司 KALLER 品牌
氮气弹簧在中国市场的营销策略的制定，进而在中国市场上取得更大的成功。

关键字：
客户价值，市场营销，指标体系，层次分析法，策略