以客户为中心的营销业务模型（Ver 1.0）
一、目的：
通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。
二、以客户为中心的营销业务模型
1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务
1.
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客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。
2. 客户关系工作
1) 客户关系工作业务组成图
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2) 客户关系工作业务组成描述
A. 客户意见直接反馈
业务描述：
将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部
业务输出：
客户意见反馈单
主要责任人：
客户经理
协助人：
产品经理，区域维护经理
管理者：
第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理
汇报关系：
客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报
B. 客户关系评估与分析
业务描述：
对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析，寻找客户关系和公共关系改进的方法
业务输出：
客户关系评估与分析报告
主要责任人：
客户经理
协助人：
产品经理，区域维护经理
管理者：
第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理
汇报关系：
客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报
C. 客户关系规划
业务描述：
对客户关系的发展和改进进行策划和拟定工作计划
业务输出：
客户关系改进策划及实施计划
主要责任人：
客户经理
协助人：
产品经理，区域维护经理
管理者：
第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理
汇报关系：
客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报
D. 客户关系改进
燌 建立新的客