1.    问题的意义
1-1何谓问题
要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：
(1)异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
(2)改善问题
希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力
1-4问题的再认识
(1)    谁没有问题?
有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。
(2)    越早发现越容易解决!
问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。
(3)    面对问题才能解决问题
敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。
(4)    问题是有意义的
一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。
1-5未能面对问题的行为
(1)    攻击
系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。
(2)    屈服
表现出消极、自暴自弃、被动．．．等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。
(3)    固执
明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。
(4)    退化
虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣泣，．．．等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了
2.企业中缺乏问题意识的现象
2-1同样问题重复发生
2-2不良率持续偏高
2-3整理、整顿不良
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