呼叫中心员工手册
版本1.0
济南天辉科技有限公司版权所有
版权声明：
本产品受相应版权法保护，并在编写标准约束下使用、拷贝、发布。在未经山东天辉科技有限公司事先书面授权的情况下，任何单位或个人不得以任何形式和途径进行复制、翻译、修改、摘编、转载、翻印、注释、整理、出版或传播手册的全部或部分内容。本手册在编写过程中由于已考虑了各种可能的预防措施，天辉科技公司对可能出现的内容错误及缺失不承担法律责任。

此出版物仅以其原有的存在形式提供，不含任何种类的明示或是默示，包括但不仅限于那些隐含的用于商业目的的、为某种特定目地而定制的、或无特定目的的担保。此出版物可能会出现技术上的失误或印刷上的错误。其更正将不断添加于此，将合并到此出版物的最新版本中。天辉科技公司保留在任何时刻对此出版物介绍的产品和/或程序进行添加和/或修改的权利。

售后服务支持：
山东天辉科技有限公司拥有完善的服务体系，其客户服务中心可为用户提供多样、及时、便捷的售后服务方式。客户服务中心，通过服务热线接受用户的服务请求，提供及时的不间断的服务，通过电子邮件、传真等多种方式，为用户提供技术咨询和受理用户投诉。

客服热线：4006－182－183
传真：0531－88027701
客服邮箱：kefu@milkway
产品网站：www.linkct
重要信息：
警告!
本设备只能由经过天辉科技培训的专业维修人员进行安装和维护。

当本设备内部零件发生故障时，请立即断开电源线，并将本设备送还给您的经销商进行处理，请勿擅自打开机箱修理。

断开电源连接之前，断开通信连接，然后重新给设备定位，并首先接上电源。

电源线被用作主要的断开装置。保证将此设备定位/ 安装在插座附近，以方便使用。

为防止火灾或触电，勿使此产品淋雨或受潮。
本文档的最终解释权归属于天辉科技公司，侵权必究。

2008，版权所有：山东天辉科技有限公司。目录
1系统登录 3
2坐席状态 4
2.1坐席状态 4
3通话记录 5
3.1来电记录 6
4.2去电记录 7
5客户查询 7
5.1客户查询 7
6业务受理单 13
6.1业务受理单 13
7待办事项 16
8交流信息 19
11收信箱 21
12、发信箱 22
13、打电话和免打扰设置 22
14、密码修改、注销、最大化的使用 22