摘要
现代管理理论与实践表明，对企业人力资源的有效管理有助于形
成企业的竞争优势。绩效管理作为现代人力资源管理的核心，是人力
资源管理最重要的工作之一。伴随着国内商业银行的对外开放以及银
行间的竞争加剧，国内商业银行正通过有效的绩效管理手段来提升银
行的绩效水平。近年来，各大商业银行在总行、分行和支行三级推进
的绩效管理改革使商业银行快速提升了企业业绩，有效应对国际金融
机构的挑战。目前，部分商业银行的绩效管理工作正从粗放型向精细
化转变，旨在通过系统化、精细化的绩效管理全面提升银行的业绩水
平。
本文以民生银行成都分行电子银行部为例，基于总部电子银行部
与成都分行的发展战略目标，结合电子银行部的业务现状，设计一套
基于关键绩效指标法及六西格玛管理方法的绩效管理体系，从而提升
银行的竞争优势。本文共五个部分:
第一部分简要介绍本文的研究背景和意义、文章构思和结构，并
提出本文的一些创新点(如六西格玛管理方法和绩效管理的结合)。
第二部分主要回顾了现代绩效管理理念、方法和流程，并探讨绩
效管理的理论基础。
第三部分分析了民生银行成都分行电子银行部绩效管理的现状。
主要包括部门基本情况和绩效管理现状，为建立绩效管理体系提供切
实可行的背景分析。
第四部分是电子银行部绩效管理方案体系与过程设计部分，该部
分为本文的重点。
第五部分是本文的总结部分，主要是对本绩效管理体系的评价。
关键词:民生银行，电子银行部，绩效管理，六西格玛管理法