摘要
目前，我国一些企业推行的绩效管理，由于受传统思想的影响，
实施环境、文化背景的差异、对绩效管理认知、理解上的差异，以及
企业组织形式、行业、对象的不同，在绩效考核具体实施、操作中遇
到了不同程度的困难，如缺乏客观的标准，没有一个规范化、定量化
的考核体系[l]。另外，绩效管理包括绩效计划设定、绩效辅导、绩效
考核、绩效激励和绩效沟通，绩效考核是其中关键的一个环节，但并
不是说其它环节就不重要了，一些公司仍然存在“为考核而考核”的
现象，仅仅侧重绩效管理中绩效考核体系的建设，忽视了绩效管理其
他环节，造成重数字、轻行为，重结果、轻过程，无法提高企业长远
绩效和限制了员工能力的开发，。笔者研究的中国移动PZH分公司也
存在上述问题，本文在前三章重点介绍了绩效管理相关概念界定及中
国移动PZH分公司绩效考核的现状并指出其存在的问题，在第四章重
点引入了绩效管理相关内容，强调要加强绩效管理中的绩效计划设
定、绩效辅导、绩效考核、绩效激励和绩效沟通环节建设。
中国移动PZH分公司自2003年就开始启动了以业绩为导向的绩
效管理改革工作。近几年来，PZH市移动业务快速发展，经营水平不
断提升，但是绩效管理体系建设却未同步开展，绩效管理中存在的战
略导向不强、过程管理欠佳等问题己制约了企业的进一步发展。面对
复杂多变、竞争日益激烈的外部环境，对PZH市移动而言，改进原有
绩效管理体系，不断提升员工和公司整体绩效，保持企业竞争优势，
实现可持续发展是十分重要和迫切的。
随着市场经济的深入发展，中国移动PZH分公司面临的竞争压力
越来越大。全面科学地考核公司员工绩效、建立比较完善的员工绩效
管理体系是科学指导公司经营管理、增强公司的核心竞争力的重要保
障。本文对PZH移动的绩效管理体系现状进行了研究，回顾了PZH市
移动的绩效管理发展历程，对其绩效管理现状进行了深刻剖析，指出
了存在的问题，明确了绩效管理体系改进的关键领域。文章运用文献
分析、实证分析、深入调查法对PZH移动基于关键绩效指标的绩效管
理体系设计进行了详尽阐述，并提出了相应的实施建议。希望通过本
方案的设计，通过建立科学的激励与约束机制相结合的工作人员绩效
管理体系，将进一步提升移动 PZH分公司管理水平，完善人力资源管
理体制，同时促进公司战略执行力和核心竞争力的提高，确保公司战
略目标的实现，能够使PZH移动分公司的绩效管理更加科学、规范和
合理，最大限度地激发员工潜能，提高员工和公司绩效，提升企业竞
争力。
本文共分5章，第1章:绪论。从宏观背景入手，阐述论文的研
究目的、意义和思路及国内外研究的动态;第2章:绩效管理相关理
论综述。主要综述了绩效管理相关概念界定及绩效考核的内容、考核
的原则、方法及发展趋势。第3章:介绍了中国移动PZH分公司绩效
管理现状，通过对公司绩效管理现状的分析，找出问题所在;第4章:
绩效管理体系设计。根据公司实际情况，进行考核指标的提取和权重
的确定，制定考核表。第5章:绩效管理的实施和建议。在参照新的
绩效管理体系情况下，PZH移动分公司在原有考核体系的基础上制定
并实施了新的绩效考核管理的措施，并逐步对实施的结果进行分析、
评价。
关键词:中国移动PZH分公司;绩效管理;绩效考核;关键绩效指标
(KPI)