中国移动汕头分公司(以下简称汕头移动公司)于2006年提出了争创世界一流移动

信息运营商的目标。汕头移动公司发现企业存在执行力不足的问题，该问题影响了其目

标的实现。绩效管理是将企业目标与员工业绩有机结合起来的最有效的管理工具，能够

有效解决企业执行力不足的问题。因此，要提高该公司的整体执行力，汕头移动公司应

重点思考如何加强占其员工绝大多数的外包人力资源(该公司称为外包员工)的绩效管

理。截止2006年12月，汕头移动公司共有外包人力资源1200名，占该公司员工(正

式员工和外包员工)总人数的80%。

本文研究目的就是通过对汕头移动公司外包人力资源绩效管理的研究，找出提升其

绩效管理的方案，从而找到提高企业执行力措施，通过企业执行力的提升来提升企业核

心竞争力，以助汕头移动公司实现创世界一流移动信息运营商的战略目标。

外包人力资源作为企业一种新兴的用人模式，目前国内外极少专门对其绩效管理进

行研究，因此，笔者选择该课题作为研究对象，在该领域是一种新的尝试。

本文通过对汕头移动公司绩效管理历史及现状的分析，创新性地提出了主观绩效和

客观绩效的概念，并引入绩效管理四步循环，有效促进管理人员更具体指导外包人力资

源持续改进绩效;同时，笔者对该公司外包人力资源进行了绩效方面的调查研究。一是

对汕头移动公司两类主要外包人力资源进行了影响绩效因素的问卷调查，营销服务外包

人力资源认为工作态度对绩效影响最大:而网络技术外包人力资源认为业务知识、工作

经验积累对绩效影响最大。二是对高绩效外包人力资源与低绩效外包人力资源进行了个

性测试，并对调查所得数据进行分析，经过分析，绩效高的外包人力资源责任感明显强

于绩效低的外包人力资源，且责任感在个性特质中最为突出。

在上述研究的基础上，本文最后提出了改进汕头移动公司外包人力资源绩效管理的

方案。一是成立公司绩效管理委员会，提高全体中高层管理人员对绩效管理的重要性的

认识。二是完善绩效管理流程，以制度来规范绩效管理，确保绩效管理体系的持续发展。

三是建立科学的外包人力资源行为、工作能力评价方法，对外包人力资源的工作行为、

工作能力进行科学评价，以提高外包人力资源业绩。

关键词:外包人力资源;绩效管理;客观绩效;主观绩效