中文摘要
中国通信行业随着国家政策的不断调整已经进入竞争白热化的阶段，3G牌
照的正式发放，也随之拉开了全业务竞争的序幕，中国移动作为通信行业的领头
军要保持住连续的高速增长，就必须不断提高自身整体的综合竞争能力。企业核
心竞争力的关键在于人才‘，而基层班组长做为企业最基层的管理人员，其能力和
素质是企业综合实力的重要组成部分。

Q市移动公司是H省移动通信公司下属地市级分公司，本文以Q市移动公司
各级班组为研究对象，在分析Q市移动公司基层班组能力现状基础上，以能力模
型相关理论为依据，构建基层班组长管理能力模型，并研究能力模型的应用，包
括班组长任职资格及选拔制度的建立和应用、班组长管理手册的建立和应用等，
最后，提出了基层班组长提升能力实践的解决方案和思路建议。

本文研究的目的和意义，在于通过理论探讨和抽象建模，以中国移动地市公
司为样本，重新设计了电信企业基层班组长的能力评估与提升体系，并在通用能
力模型的基础上提出具体措施，形成基层人力资源提升的规章制度和流程，使得
班组长的基础管理自成体系，为夯实电信企业基层管理迈出了关键一步。

关键词:移动公司，基层班组长，能力提升，研究。