在欧普营销管理规范初步定稿之后，5月22日制定了营销中心后台新规范推行计划，由和君创业咨询师程绍珊和陈龙负责具体指导，在为期近半个月的实际推进工作中，先后为营销中心各部门组织架构提出建设性意见、组织了各营销职能部门进行制度和规范学习，并具体地为各职能部门的组织再造和流程再造提供了具体指导，及时对推进中的实际问题进行了适当的调整，进一步完善了营销管理规范体系，使得更加贴近欧普现有人力资源、业务管理和组织结构，提高了实际可操作性。

在具体各部门的推进工作中，由于各方面的资源和条件限制，我们也发现许多问题和不足，需要进一步的改进：
营销中心企划部，由于现在部门经理缺位，内部人员安排不合理，协同性差，加上部门职能定位模糊（承担了许多研发和产品方面的辅助工作），使得无法为一线的销售提供有效、快速的支持，更无法进行市场研究和品牌战略等高层次的管理。随着新的管理规范的推进，目前开始有所好转，但人员队伍无论在数量和质量上都严重缺乏，使得新的岗位职责、业务流程等无法一时调整到位，管理职能无法充分发挥。建议引进高水平的部门负责人，以推动部门建设，早日实现功能到位。

营销中心客户服务部，由于在欧普现有的营销体系中，这是一个全新的职能部门，而且现有销售中普遍存在严重的售后服务问题，加上副原来技术标准不健全、服务网络体系基础薄弱和行业竞争环境无序等因素，使得部门的职能必须强化和充分授权。目前由丁太暂时兼任，但其下人员和队伍空白，部门建设任务艰巨，建议尽快物色人选和加强培训，进入运作阶段。

营销中心行政部，原来只有个别人员负责，几乎没有营销人员的人事、绩效考核、薪酬管理和培训等管理规范，加上人员缺乏，部门建设任务较大。营销队伍的绩效考核是营销管理中的难点和要点，这种改革需要循序渐进，逐步推广，目前基本在各办事处经理和区域经理层次上实现了月度计划和过程管理、述职管理和综合考核等目标管理体系，建议今后要加强本部门的力量，有力地在整个营销体系中推行。

物流发货中心，原有管理基础较好，部门内部运作较为有效，现在主要工作在于加强其与其他职能部门的协同和信息的共享，以便更好的为前段客户服务，如在物流查询、库存控制、生产计划等方面进行改进。另外为了强化职能，建议将原有订单管理功能移交销售计划部，同时将成品库并入本部门，由于牵涉到公司整体组织结构的问题，需要公司高层进行推动和协调。

销售计划部，本部门人员较为整齐，但业务素质有待加强和提高，目前实现了按区域的对口管理，使得效率有所改进。但普遍存在信息采集不合理、利用和共享差、对前台响应支持弱和服务意识不到位等问题。建议部门经理应加强对员工的培训和管理，同时改进现有管理技术和设备，建立新的营销管理信息系统，提高信息管理效率和服务水平。

另外，在销售网络管理方面，应加强市场巡访和大客户维护工作，对各区域的市场运作、平台管理、队伍培养和制度推进等方面工作进行具体的有效指导。

福州办事处制度推行总结

一、福州办事处的职能安排
《营销中心管理制度》在各地的推行既要坚持有组织地努力于市场前端的原则，又要尽量避免对现有职能安排的大调整。在充分考虑福州办事处的现实情况和人员状况基础上，将其组织结构和岗位职能做如下安排：
福州办事处组织结构图：

开单、收现 订货 客户巡访开单库房管理 存货管理 导购客户巡访开单 客户巡访
现金管理 库存结构调整 市场信息管理导购存货管理 送货 市场信息管理订货市场信息管理
银行日记帐 销售信息管理 费用帐维修维修 库存结构调整
现金日记帐 应收帐款帐销售信息管理