北大纵横管理咨询有限公司 联通通讯分公司营销管理建议报告 第一部分营销管理诊断 导读 营销组织管理诊断 营销机会分析系统诊断 营销策略诊断 营销队伍管理诊断 问题总结 建议 概述 公司的市场营销职能不健全，尚未建立起客户满意（CS）的服务导向，难以从战略高度为客户提供服务 顾客驱动的运作机制尚未形成 未能通过市场导向战略赢得市场 市场职能的发挥和协调有待加强 重销售，轻营销 公司的营销战略不清晰，尤其是三项新业务发展方向不明，难以获得理想回报 市场调研、策划、广告、直接营销等职能发挥不充分，而且部门内部的协调需要加强 主要表现为营销宣传力量薄弱，缺乏整体策划，不利于产品、公司知名度和美誉度的提升 未能做到明确产品定位和目标市场，充分了解顾客需求，提供满意的产品和服务 市场与销售部门信息共享程度低 市场与销售部门之间沟通渠道不畅，市场部信息来源少，对销售部支持弱 出发点 重点 方法 目的 市场 顾客需求 整合营销 顾客满意 利润 营销观念