摘要
1998年邮电分营以来，青岛邮政解放思想，艰苦奋斗，各项业务迅速发展，
目前已具有物品运递、资金流通、信息传递等三大业务功能，为党政机关、企事
业单位和社会各界、人民群众提供实物流、资金流、信息流合一的多元化用邮服
务。逐步形成邮政储蓄、速递物流、邮务类业务为主体的多元化业务结构，主要
业务范围包括函件、包裹、电子汇兑、特快专递、报刊发行、邮政储蓄、集邮等
传统优势业务和商函广告、代办电信、中间业务、物流配送等新的亮点业务。

随着邮政业务的不断发展，传统投递服务以已经很难满足日益增长的业务需
求，同时整个邮政行业信息化建设正在如火如茶的进行，因此投递作为整个邮政
作业最末端也是最重要一环，成为信息化建设成败的关键。

本论文综合运用了文献研究法与访谈法。首先通过调查，对青岛邮政外部、
内部环境进行深入的剖析，对投递作业过程中中存在的问题做出诊断。然后通过
对核心竞争力、信息化理论的运用，提出了青岛邮政投递信息化建设方案的设计
要求和设计思路。在对信息化建设方案设计过程中，本论文的研究重点是在信息
化管理和业务流程监控两部分。在对网络体系的设计中，我们研究的重点在全程
全网和内部管理模型设计上。最后，本论文通过组织、人员、资金、全网四个方
面来保障信息化建设在青岛邮政投递的顺利实施，特别是通过对管理人员进行信
息化管理的培训，让信息化控制的思想落实到投递管理的全过程中。

本论文率先在投递管理中引入信息化管理的概念，并结合青岛投递的实际情
况，设计了行之有效的信息化建设方案。同时，将信息化管理不仅强调结果，而
且重视过程这样的管理理念，深入到青岛邮政投递管理中，从而完善了邮政投递
管理体系，提升整体服务水平。

关键词:邮政;投递;信息化管理