目 录

一、高德置地广场简介 2
二、物业管理服务内容 3
三、编制架构及岗位设置 4
四、协管员行为规范 6
五、协管员仪容仪表 6
六、协管员职业道德规范 6
七、岗位规范用语 8
八、交接班管理规定 11
九、巡逻岗位职责及要求 12
十、对讲机使用制度 13
十一、理规定 14
十二、基本法律知识培训 14
十三、军训 16

F2-3新员工培训资料

一、高德置地广场简介

高德置地广场是由小高德（广州）置业有限公司投资兴建的，坐落于广州市天河区珠江新城中轴线的大型综合性商业物业，项目占地约8万㎡，总建筑面积约100万㎡，包括:G3-3、F1-4、F1-5、F2-3、F2-4共5个项目。

其中F2-3项目（以下简称“大厦”），总用地面积：10169平方米，用地性质：商业、商务办公；容积率：7.5；建筑密度：塔楼34%，裙楼57%；绿化率 10%；总建筑面积：105283平方米；商场17227平方米（顶级零售商场、金融业）、写字楼北塔30577平方米、南塔28193平方米（层高4.0米-5.0米，入口大堂/电梯厅高超过10米，典雅大气），地下车库配套停车场546个车位。

（一）大厦物业管理简介
小高德（广州）置业有限公司（以下简称业主）将F2-3项目写字楼所有物业管理服务的日常事物及工作，委托至高成（广州）物业管理有限公司 (以下简称大厦管理公司)全权负责。

（二）大厦基本设施简介
大厦基本层高：标准层净高4.3 m。

电梯系统：20部原厂迅达高速电梯，客梯12部，速度5米/秒，载重量1600公斤，尺寸为2.1m×1.6 m×3.2m；货梯4部：速度1.75米/秒，载重量1350公斤，尺寸为1.55m×1.6m×3.0m。

空调系统：约克中央空调系统，3×800R/T约克离心式冷水机组。

供电系统：2路供电，6*1600KVA供电容量。

应急供电系统：应急电源容量1280KW。

安防系统：电视监控系统、出入口控制系统、巡更系统、停车场智能管理
系统及中控室。

消防系统：系统设备原装进口、智能探测器、自动喷淋、消防广播、电梯
监控、正压防火楼梯。

各单元均有预留电话、宽带网接口。

南北塔各有4条走火通道，其中2条通往5楼，2条通往天面。