解决问题八大步骤1.0:找出主要异常项目---柏拉图;2.0:分析异常原因---鱼骨图;3.0:异常原因筛选---精英会;4.0:异常原因对策分析---对策表;5.0:对策有效性筛选---精英会;6.0:轻重缓急排列---象限图;7.0:制订行动步骤---甘特表;8.0:项目跟踪检讨---点检表;1.0:找出主要异常项目---柏拉图;1.1:柏拉图的设计原理---80/20原则; ---关键的少数制约着次要的多数.1.2:当异常项目涉及面过大时可用一阶、二阶、三阶柏拉图分解.2.0:分析异常原因---鱼骨图;2.1:群策群力，全员参与; ------每场讨论会20人左右参加.2.2:主持人与参与者; ------只有两种角色,不分阶级.2.3:只注重“讲”与“不讲”; ------不注重“对”与“不对”.3.0:异常原因筛选---精英会;3.1:只有精英才能参加的会议; ------技术精英\管理权威\资深人 士;要培养精英团队;3.2:只有排除相关性不强的异常原因; ------才能将资源用在刀口上;4.0:异常原因对策分析---对策表;4.1:又是一次群策群力的脑力激荡会议; ------不要去寻找标准答案,主要是要 挖掘出不同的解决问题的思路;4.2:主持人要充分调动参与者的热情; ------听、说、读、写让参与者将 十八般兵器都使出来；5.0:对策有效性筛选---精英会;5.1:对策有效性筛选既是对策有效性论 证，又是一个决策的过程;5.2:认真负责是这场精英会要提倡的风格;6.0:轻重缓急排列---象限图;6.1:紧急、重要---本日—三日内解决;6.2:紧急、不重要---本日—本周内解决;6.2:不紧急、重要---本周—本月内解决;6.2:不紧急、不重要---本月—本季内解决;7.1:步骤要够细，不要设计一米高的台 阶要别人爬上去;7.0:制订行动步骤---甘特表;7.2:要有时间要求,要想时针走的准确, 关键是要控制秒针的运行;7.3:要有层层深入的表单格式作为载体, 铺好铁轨后你只要将指令发布给扳 道工就行了;8.0:项目跟踪检讨---点检表;8.1:项目跟踪检讨的方法是多种多样的; ------全检、抽检、巡检；8.2:项目跟踪检讨可以透过会议来进行； ------大会、小会、现场会；8.3:项目跟踪检讨必须是有结果和后果的; ------不要有结果无后果；当你的手里只有一把锤子时，所有的问题看起来都象是钉子。愚公移山表现的只是一种精神工欲善其事，必先利其器。