摘要
农业银行上市以后迈入了改革与发展新阶段，内外部形势的变化对全行管理
水平提出了范围更广、难度更大、标准更高的要求。营业网点是银行经营的基本
单元，是银行服务客户的窗口、参与竞争的前沿。网点运营管理将直接关系到商
业银行服务效率提升、操作风险防范、成本结构优化，并影响决定了商业银行个
人银行业务的价值创造力和核心竞争力。然而当前，农行网点运营管理中普遍存
在着运营战略缺失、选址不合理、流程繁杂、功能单一、转型滞后等问题。在此
情况下，以地处西部的A市农行为例，对网点运营管理的理论和实务进行研究探
索，对于加快西部农行物理网点转型、全面提高服务能力有着较强的现实意义。

本文紧紧围绕‘，A市农行网点运营管理”这一题目，在借鉴国内外商业银行运营
管理理论和经验的基础上，结合A市农行网点运营管理中存在的问题及该行的实
际情况，对A市农行网点运营战略、网点选址及流程再造等方面进行了研究。

本文共分为七章。其中，第一章，主要介绍了本文的研究背景、目的、意义，
以及本文的研究思路与总体结构;第二章，在总括介绍运营管理基本理论基础上，
全面探讨了银行服务运营活动的主要特点以及开放式银行服务运营系统的完整模
式，归纳出了银行运营管理的基本概念和内容分类，并创新提出了银行网点运营
管理研究的总体架构;第三章、第四章，根据企业战略的层次关系和制定运营战
略的一般方法，探讨了银行网点服务运营战略的构建方法，并在对A市农行内外环
境分析、SWOT分析、竞争维度分析基础上，围绕农总行的个人银行业务发展战略，
全面构建了A市农行网点服务运营战略体系，即战略任务、战略目标和战略内容;
第五章，归纳分析了影响网点选址的外部主要因素，并以“中国农业银行网点规划
试点项目组”有关网点选址方法为指引，遵循A市农行网点服务运营战略，设计提
出了A市主城区内农行全部17个网点的选址规划;第六章，在系统分析网点临柜及
后台现有工作模式、业务流程存在的主要问题基础上，从规范大堂预处理、界定
高低柜业务办理的范围等方面，提出了具体的改进方案，并探讨了该行后台作业
集中处理、流程改造的相关原则和措施;第七章，全面总结了论文研究中完成的
主要工作、取得的主要成果，以及尚需进一步研究完善的相关内容。

关键词:农行网点;运营管理;战略;选址;流程再造