服务规范
一、员工职业道德规范
二、员工服务态度规范
三、员工服务意识规范
四、员工服务语言规范
五、员工礼节礼貌规范
六、员工着装仪表规范
七、员工形体动作规范
八、员工劳动纪律规范
九、员工服务效率规范
十、宾客投诉处理规范
十一、行政管理人员行为规范
十二、员工总体协调规范