第一部分 市场分析
一、营销环境分析
1、微观环境分析
（1）每个快递公司都有其发展目标，有其具体明确的经营任务。为了实现其目标或完成工作任务，必须依据自身条件和市场要求开展某些业务活动。快递公司的营销部门在制定和实施营销计划、开展营销活动时必须考虑到与企业其他部门的协调，包括与最高管理层、财务部、供应部、采购部、仓储部、物流中心等的协调，使营销活动得到内部高层和相关部门的大力支持。

（2）供应者是指快递公司从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。它包括为快递公司提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商；提供信贷资金的各类金融机构的及在各类人才市场上为企业提供人力资源的中介机构等。另外，为快递公司生产经营过程提供各种劳务和服务的机构，如货物运输、设备修理、员工培训、环卫清洁及保安等服务机构，也都构成企业的供应商。供应商对快递公司营销活动的影响主要表现在三方面，一是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响快递公司的服务能力和交货期，二是资源供应的价格及其变动趋势，这将影响到快递公司服务的成本，三是供应资源的质量水平，这将直接影响到快递公司提供的服务质量。因此，快递公司加强与供应商互惠互利，建立彼此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。若供应商选择不当或出现问题，将给企业的经营带来不可估量的损失，对于快递公司而言，其中间商就是众多的货运代理机构。营销服务机构主要包括营销、研究机构、广告代理商、CI设计公司、媒体机构及营销咨询公司等，营销中介机构凭借自己的各种联系，经验、专业状况以及活动规模，在为物流提供货源，拓宽营销渠道，提供市场调研、咨询、广告宣传、塑造企业形象等方面，发挥着重要作用。

（3）客户是快递公司服务的对象，是快递公司一切营销活动的出发点和最终归属。必须坚持以客户中心，识别当今物流市场上各客户的特征，以便为客户提供优质、高效、便捷的物流服务。

（4）竞争者包括现有的快递公司，从事同类产品及服务的所有企业及潜在的进入者。如在物流市场上，存在三种层次的竞争对手；一是品牌竞争者，它们与本企业以相近的价格的同样的客户群提供相同的物流服务；二是行业竞争者，比如从事保税仓的所有企业，它们会把经营保税业务的企业归入此类竞争者；三是形式竞争者，比如航运企业会把所有从事运输服务的企业归入形式竞争者，分析竞争对手，就是要取长补短争取竞争优势。

2、宏观环境的特点
（1）宏观环境的客观性
快递公司面临的营销环境是客观存在的，有着自己的运行规律及发展趋势，是不为人所控制的因素，特别是外部环境因素的变化是不能控制的。 （2）宏观环境的多变性多变性是指快递公司市场营销的各种环境因素，由于各种原因，总是处于一种动态的变化过程之中。经济波动、政治危机、能源危机、技术革新等环境因素的变化都会给快递公司带来巨大的影响。快递公司必须建立快速的反应机制，作出及时的调整，适应各种变化。 （3）相互关联性和相对分离性一系列相关因素影响着快递公司的营销环境，就如同一个国家的体制、政策与法令总是影响快递公司科技、经济发展的速度和方向，从而改变社会习惯。同样，科技、经济的发展又会引起政治经济体制的相应变革。 （4）世界经济处在以信息科技为主导的新经济环境新经济环境的主要表现是全球一体化，以信息技术为动力的信息经济。它使得人们的观念转变和知识更新。信息经济通过现代信息技术如互联网、卫星数据传送、远程通讯等，使区域经济、民族经济和世界经济实现了一体化，改变了传统的以国家和地区为核心的经济管理和经营模式，实现了从全球经济的角度建立国际经营体系，创造全球性经济效益。因此快递公司要想取得发展，也必须以科技为导向，紧跟甚至引领世界脚步，走全球化道路。

二、产品分析
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物