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编制：行政部
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第一编公共制度（行政人事类） 3
第一章**速递办公室管理制度 3
第二章**速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 5
第三章**速递物资管理制度 7
第四章档案管理制度 10
第五章会议管理制度 14
第六章**速递培训管理制度 18
第七章**速递通讯联系规定 20
第八章**速递行政奖罚制度 22
第九章**速递员工行为规范 29
第十章车辆管理制度 34
第二编成本控制与费用管理（财务管理类） 42
第十章费用预支报销制度 42
第十一章自营站点自带交通工具费用报销规定 48
第三编岗位职责及说明书 49
**速递组织机构框架图 49
第十一章 运营部岗位职责 49
第十二章储运部岗位职责 54
第十三章客服部（信息平台）岗位职责 58
第十四章职能部门岗位职责 61

第一编公共制度（行政人事类）
第一章**速递办公室管理制度
1、目的
为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。

2、适应范围
**速递杭州总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室
3、管理规定
3.1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。

3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。

3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。

3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。

3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。

3.6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。

3.7办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。

3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离