摘要
随着通信技术的飞速发展，全球互联网的迅速崛起使数据处理和信息传递突
破了时间和地域的局限，进而在商业领域产生了一种崭新的交易方式—电子商
务，面对电子商务这种新型的交易方式，消费者的心理必然发生相应的变化。本
文以北京云岗地区消费心理为主要研究对象，对电子商务环境下消费心理的特
点、变化和影响因素等方面进行分析，探讨电子商务环境下的消费心理，并对这
种消费心理的健康发展提出一些建议。

首先，确定了以概念分析、对比分析、举例分析、实证调查与分析等研究方
法；介绍了北京云岗区域的基本情况，论述了电子商务和消费心理的概念对比分
析—电子商务环境下消费心理问卷调查分析—电子商务的发展对消费心理的影
响分析—促进电子商务环境下消费心理健康发展的想法等的研究内容；
其次，通过调查问卷设计、调查问卷样本量确定和调查结果分析，在北京商
业区域云岗地区分别进行调查，从电子商务运营角度和消费顾客满意程度两方面
对电子商务环境下消费心理进行全面分析，为提出促进电子商务环境下消费心理
健康发展的想法提供了依据；
第三，对电子商务环境下消费心理的发展趋势和特点进行分析，找出制约电
子商务发展的消费心理及存在的问题；
第四，提出促进电子商务环境下消费心理健康发展的想法，包括建立完善信
用机制、完善支付机制、引导和教育消费者健康消费、加强政府监管等。

关键词：电子商务，交易方式，消费心理，对策