二〇一二年三月目 录
一、规章制度
总则
淘宝网店的管理机构及职责
第三章网店版面与栏目更新
第四章各部门的支持与协作
第五章网店管理

淘宝网店的管理机构及职责
附表

三、网络推广方式
1、突出优势
2、店铺宣传
3：店铺装修
4：产品管理
5、沟通服务

四、淘宝网店促销方式
1、网上折价促销
2、网上变相折价促销
3、网上赠品促销
4、积分促销

五、客服、售后管理制度
1、职责规范
2、客户投诉接待流程
3、客户投诉处理流程
4、客户信息管理

商品打包、发货
打包
发货

七、淘宝网店注意事项
1、定价
2、服务
3、发货
4、售后
5、信用
6、防骗