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苏宁电器连锁商品投诉处理技巧与三包知识教材(24页).rar
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资料大小：205KB(压缩后)
文档格式：PPT
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/6/26(发布于广东)
类型：
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文本描述
投诉处理技巧与三包知识
连锁店管理中心
V1.0-2008.11
培训目标
通过培训使学员了解顾客投诉的原因，解决投诉的基本技巧以及在日常工作中如何去避免投诉，掌握投诉处理程序和方法。
课程大纲
一、正确处理客诉的意义
二、解决投诉的基本原则
三、解决客诉的流程
四、解决投诉的注意事项
五、投诉处理技巧
六、哪些投诉是我们应该避免的
七、三包法规
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