(1)前言1-3.doc
(1.1)发布令4.doc
(1.2)手册目录5-6.doc
(1.3)术语和定义7-8.doc
(2)服务理念方针和目标9-10.doc
(3)管理组织11.doc
(3.1)管理公司12-13.doc
(3.2)项目所在公司14.doc
(3.3)物业分公司（新）15-20.doc
(4)管理体系21-23.doc
(4.1)方案管理24-28.doc
(4.2)目标管理37-40.doc
(4.3)计划管理57-61.doc
(5)行政人事管理63.doc
(5.1)人力资源64-70.doc
(5.2)培训20041110--95-100.doc
(5.3)行政管理20041110--105-118.doc
(6)成本管理20041110-138.doc
(6.1)成本控制20041114-139-143.doc
(6.2)采购与分包20041110--162-171.doc
(6.3)合同管理20041110---181-184.doc
(7)项目前期管理20041110--188.doc
(7.1)物业项目承接20041110--189-193.doc
(7.2)物业分公司及管理处组建20041110--194-197.doc
(7.3)项目前期介入20041110--198-200.doc
(7.4)物业验收与接管20041110--216-221.doc
(7.5)入伙管理20041110--240-246.doc
(7.6)物业保修257-258.doc
(7.7)装修管理261-264.doc
(8)日常物业服务272-273.doc
(8.1)顾客沟通274-277.doc
(8.2)顾客特定服务279-282.doc
(8.3)小区公共服务283-290.doc
(8.4)物业项目经营291-298.doc
(8.5)应急管理299-302.doc
(8.6)物业服务标识系统303-306.doc
(9)监督与改进307.doc
(9.1)不合格控制308-314.doc
(9.2)物业服务检查317-323.doc
(9.3)顾客投诉处理335-337.doc
(9.4)顾客满意测量443-446.doc
(9.5)体系内部审核.doc
(9.6)管理评审470-472.doc
(9.7)监督审核475-476.doc
WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表56.doc
WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表62.doc
WDWY-FR-MM5101职务说明书(样表)81-82.doc
WDWY-FR-MM5102面试评估表83.doc
WDWY-FR-MM5103新员工录用批准汇签单84.doc
WDWY-FR-MM5104新进员工聘用确认书85.doc
WDWY-FR-MM5105就职担保书(范本)86.doc
WDWY-FR-MM5106员工自然情况登记表.doc
WDWY-FR-MM5107员工转正考核表88.doc
WDWY-FR-MM5108员工转正审批表89.doc
WDWY-FR-MM5109员工离职申报表90.doc
WDWY-FR-MM5110离职工作交接表91.doc
WDWY-FR-MM5111离职面谈清单92.doc
WDWY-FR-MM5112员工奖励申请表93.doc
WDWY-FR-MM5113员工处罚单94.doc
WDWY-FR-MM5201培训计划表101.doc
WDWY-FR-MM5202员工培训经历登记表102.doc
WDWY-FR-MM5203外出培训审批表103.doc
WDWY-FR-MM5204培训效果及意见征询表104.doc
WDWY-FR-MM5301会议签到表125.doc
WDWY-FR-MM5302文件(合同)批阅记录表126.doc
WDWY-FR-MM5303文件批阅单127.doc
WDWY-FR-MM5304发文拟办单128.doc
WDWY-FR-MM5305受控文件清单129.doc
WDWY-FR-MM5306受控文件发放登记表130.DOC
WDWY-FR-MM5307外来文件清单131.doc
WDWY-FR-MM5308公开文件清单132.doc
WDWY-FR-MM5309工作记录一览表133.doc
WDWY-FR-MM5310工作记录归档移交单134.DOC
WDWY-FR-MM5311资料目录135.doc
WDWY-FR-MM5312过期工作记录处置审批表136.DOC
WDWY-FR-MM5313印章使用登记表137.doc
WDWY-FR-MM6101物业成本超支报警表--160.doc
WDWY-FR-MM6102物业目标成本调整审批表--161.doc
WDWY-FR-MM6201供方合格评定审批表--172-173.doc
WDWY-FR-MM6202合格供方名录--174.doc
WDWY-FR-MM6203合格供方监督评估表--175.doc
WDWY-FR-MM6204招标工作计划--176.doc
WDWY-FR-MM6205招标文件审批表--177.doc
WDWY-FR-MM6206评标定标审批表--178.doc
WDWY-FR-MM6207物资采购计划--179.doc
WDWY-FR-MM6208零星(紧急)物料采购申请单--180.doc
WDWY-FR-MM6301(前期)物业服务合同审批表.doc
WDWY-FR-MM6302经济合同审批表--186.doc
WDWY-FR-MM6303经济合同台帐--187.doc
WDWY-FR-MM7401物业验收接管项目清单238.doc
WDWY-FR-MM7402物业接管验收问题处理单239.doc
WDWY-FR-MM7501出库单-250.doc
WDWY-FR-MM7502入伙流程签认单-251.doc
WDWY-FR-MM7503业户情况登记表--252.doc
WDWY-FR-MM7504区域防火责任书-253.doc
WDWY-FR-MM7505入伙收楼确认单--254.doc
WDWY-FR-MM7506整改项目报告255.doc
WDWY-FR-MM7507业户入伙统计表256.doc
WDWY-FR-MM7601物业保修卡259.doc
WDWY-FR-MM7602工程维修作业单260.doc
WDWY-FR-MM7701装修申请审批表265-266.doc
WDWY-FR-MM7702装修施工人员登记表267.doc
WDWY-FR-MM7703施工许可证268.doc
WDWY-FR-MM7704动火许可证269.doc
WDWY-FR-MM7705装修巡查记录表270.doc
WDWY-FR-MM7706违反装修规定整改通知书271.doc
WDWY-FR-MM8101顾客信息登记表278.doc
WDWY-FR-MM9101不合格评审报告315.doc
WDWY-FR-MM9102预防措施报告316.doc
WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表332.doc
WDWY-FR-MM9202月检项目测试表333.doc
WDWY-FR-MM9203物业服务评价表.doc
WDWY-FR-MM9301投诉信息登记表441.doc
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WDWY-FR-MM9502 审核现场检查表465.doc
WDWY-FR-MM9503内审首次末次会议签到表466.doc
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WDWY-FR-MM9602 管理评审报告474.doc
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