这是一个迅速变迁的世界，一个经济学家们称之为“微利经济”的时代，企业家们比以往陷入更多的迷茫，他们奇怪为什么“物美价廉”的产品鲜有人问津，为什么自己的企业渐渐地成为众多侏儒型企业中的一员，停滞不前……。

中国的企业，要成长、要壮大，需要的不仅仅是自己勇敢的、有时候显得有些盲目的探索，更重要的是，一种“扬弃”之后的拿来主义，深刻认识自已之后，向优秀的国内、国际企业学习。

洞察顾客所思，体验心灵的接触和碰撞，这本手册告诉你的，就是这些：它是销售的基石，是企业腾飞必须经历的阶段。

变化中寻找生存，变化中发现机缘，永远不变的是这种精神——“想顾客所想“——创造他想要的每一个细节，每一种氛围。

你的企业呢？你自己呢？

电话销售前的准备
1、电话物品：
准备三种笔：①电话记录笔②红、蓝两色笔方便做重要记录。③铅笔
便笺纸（能提醒自己；便于转接电话，用铅笔）。

计算器。

电话专用记录表。

2、推销产品准备 ：
产品价格
产品功能简介
同类产品的区别
分析产品给客户什么样的好处。

3、客户记录
对客户的要求进行记录，并进行分析给与答复
4、接打电话的22个技巧和接听电话的24准则和有效拨打电话的24策略。

A、接打电话的26个技巧：
电话的开头语：“您好，**公司”亲切的招呼
接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
接电话时，要姿势端正，声音清晰明朗。声音比普通聊天时稍大。

接完电话时，要注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。

电话响了两声再接，如果超过3声以上接电话要赶紧向对方致歉。

拿起话筒先报上公司名称
在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。

若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意。

接听电话时，一定要知道对方是谁。

听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门了也要知道。

电话旁一定要先备妥备忘录，左手拿听筒，右手准备备忘录。

不管是打电话或听电话，牢记什么时候、对象是谁、在什么地点、什么事、为什么、如何进行。

如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的。方法：“我能帮你吗？”
重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的。

不可忽略挂电话前的礼貌应对
确定对方已挂电话后才能放下听筒。

客气地对待听筒
避免在公司内打私人电话，在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断。方法：“我回头再打给你”或“下班后，我再和你联络好吗？”
正确牢记生意伙伴及客户的姓名
克服“电话恐惧症”，积极地接电话
将常用的电话号码制成表格，以便自己查询。

对打进的电话应有极具重要性的认识
B、接听电话的24准则：（上门都是客）
对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。

当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。

对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。

不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。

对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步：1、开场白2、提出问题以获取信息3、聆听、回应并思考4、提议其他选择5达成一致6、最后确定
对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一
来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。

即使别人打错电话，也应亲切对待。

知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去？”
事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。

预先了解到公司的交通工具究竟有几种。

听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。

为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。