摘要
随着市场竞争的加剧，越来越多的直饮水机企业认识到了客户终生利润贡献能力对于
企业发展的重要性，如何做好客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)
被认为是提高企业竞争力的重要手段。CRM就是为直饮水机企业解决这个问题开出的一
剂良方。

本文首先按照客户关系管理理论，介绍了客户关系管理系统的定义和内涵，明确了客
户关系管理系统的基本功能，对我国企业应用CRM系统出现的误区及其原因进行了分析；
其次，本文对中国饮水机行业的营销体系以及实施CRM的必要性进行了分析；最后通过
对客户关系管理系统在KFT公司实施策略的分析，结合国内外客户关系管理的相关理论，
对KFT公司实施客户关系管理进行了系统地研究，对出现的问题进行分析，最后提出有
针对性的建议。

研究结果表明实施CRM系统能增强KFT公司直饮水机市场竞争力，实现客户与企
业的双赢，同时对其它饮水机企业上马CRM系统具有一定的参考意义。

关键词：CRM，信息系统，实施策略