MBA硕士毕业论文《Scheugenpflug公司客户关系管理应用研究》(63页).rar 中文摘要 本文运用现代市场营销理论和客户关系管理理念，采用市场营销理论，人力资源 管理理论，以及数据库营销的方法，分析了Scheugenpflug公司的内外部环境，总结 出了Scheugenpflug公司的主要竞争优劣势，针对Scheugenpflug公司实际情况提出 以加强客户关系管理为重点，打造Scheugenpflug公司的核心竞争力的对策和建议。 本文研究中对Scheugenpflug公司的客户价值进行分类，运用理论推导的方法，结合 中外学者的研究成果，结合Scheugenpflug公司自身的经营情况，对Scheugenpflug 公司目前客户关系管理的现状进行分析。指出目前Scheugenpflug公司客户关系管理 方面的主要问题是客户分类没有客观标准，客户关系管理与销售不能紧密结合，并且 没有真正与客户建立战略合作的关系。 研究认为Scheugenpflug公司客户关系管理体系需要完善，需要一个更客观的客 户分类标准，才能对不同的客户采取不同的销售策略。只有当销售数据和销售指标相 结合，并且将客户关系的管理纳入销售人员的绩效考核中去，来检验客户关系管理的 实际执行情况，这样才能真正体现客户关系管理给企业带来的益处。另外，结合 Scheugenpflug公司的优势，在客户关系管理方面与客户建立战略合作伙伴的关系， 才能维护客户的忠诚度，与客户建立长期的稳定的关系，使企业能够持续稳定地发展。 本文通过对Scheugenpflug公司客户关系管理的研究，以期让Scheugenpflug 公司客户关系管理得到改善和提升，打造其注胶设备制造行业的核心竞争力。 关键词:设备制造行业；客户关系管理；核心竞争力