商 务 接 待 手 册
（草案）

办公室
X年X月X日

一、总则
1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能
公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。

三、商务接待工作原则
1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。

四、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。

②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。

③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。

3、公关部主任对接待工作负有全面责任。

五、商务接待标准
公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。

普通接待

项目名称
说明

适合人群
普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等；

交通标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；

住宿标准
按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

餐饮标准
简餐。。。