随着中国电信业改革不断深入，电信市场的竞争日益加剧，电信
运营商之间对客户的争夺也越来越激烈。为了适应这种竞争环境，中
国移动于2006年开始实施战略转型，由“移动通信专家”转型为“移
动信息专家”，开展全业务运营，重点发展增值信息服务为主的数据
业务。为取得竞争优势，电信运营商在争夺用户市场的同时还必须降
低市场营销成本，因此，识别潜在客户，选择有效的营销手段进行精
准营销就成为市场竞争中获胜的关键。对于电信行业这一典型的数据
密集行业而言，其业务数据本身就隐含着大量对企业有价值的信息，
通过基于数据挖掘技术的“精准营销”可以帮助电信业的管理者发现
顾客需要、分析顾客行为、评估顾客价值，进而有针对性地制定营销
策略，满足客户个性化的需求。

本文正是在这一背景下，简述了数据挖掘以及精准营销的相关理
论和技术，并且基于湖南移动的现状分析了实施精准营销的必要性以
及目前的精准营销策略。最后列举了利用网络数据进行深入的挖掘分
析，从而辅助手机订票增值业务精准营销的案例。在案例中通过对于
网络数据挖掘在用户识别、营销手段评估，提高购买率等方面的应用，
可以看出基于网络数据分析的精准营销是电信业提升核心竞争力又
一个极为重要的手段，它将在电信业的市场营销中发挥重要的作用。

关键词数据挖掘，精准营销，增值业务，全业务运营