尊敬的各位同仁：
为了真实了解并改进和利时公司支撑部门的服务和管理水平，为公司的产出提供良好的支持保障，特组织各位同仁进行支撑部门的工作满意度调查，请您花半小时的时间，客观、真实的把您对支撑部门的真实感受表达出来。只有您的答案是您的真实感受，才能使我们不断提高我们的管理和服务水平。

【满意度调查的总体安排】
公司各部门的满意度调查分两次完成，本次主要调查公司级支撑部门的工作满意度，涉及到的部门为计划财务部、人力资源部、信息管理部、质量管理部、办公室及后勤管理部，其他部门的内部工作满意度调查将在12月下旬组织进行，具体时间和内容另行安排。

本次内部工作满意度调查为网上进行，完成时间为：12月16日下班前完成，敬请各位同仁按时完成调查问卷。

【问卷说明】
本调查问卷对每个部门均设计了不同的评价要素，每个评价要素均包 A、B、C、D四个评价结果选项，请根据您的真实感受选择答案，并可在关键事件/备注栏目作些补充说明；在每个部门的评价要素后您还可以根据您了解的情况和真实感受对您认为还存在的其他方面的问题进行补充说明。

【保密原则】
本次满意度调查通过网上进行，人力资源部和信息管理部将对每个调查人提交的问卷严格保密，将不允许本次调查组织人之外的任何人接触个人回答，并将问卷提交给咨询公司进行分析，因此您可以完全自由地表达意见。

您的每一个批评，都是对我们的支持；
您的每一项建议，都是对我们的鼓励。

谢谢！

和利时公司人力资源部
2002-12-09
和利时公司支撑部门工作满意度调查问卷

评价部门：计划财务部

评价要素
评价结果
关键事件/备注

财务制度内容的全面性（包括公司的预算、核算、成本分析及资金管理体系等）
A、很全面
B、大部分有
C、只有少部分
D、基本上没有

公司的成本核算和成本分摊管理体系
A、很全面，成本核算准确并且分摊合理，同时能够及时获取信息数据
B、大部分有，需要整理才能获得所需数据
C、只有少部分，核算和分摊不十分合理，不能及时获得所需要的数据
D、基本上没有建立成本核算和分摊机制

我很清楚公司财务管理制度，并能清晰理解其内容
A、清楚，并能清晰理解其中的内容
B、大部分都比较清楚，并能理解其中大部分内容
C、很多我都不清楚
D、有财务制度吗？

财务管理流程的内容、接口和操作规范的清晰度
A、很细致清楚
B、有些内容不知道怎样做
C、多数情况不清楚
D、完全缺乏

财务分析的多维性、分析指标设置的合理性
A、能够从多维来分析财务数据，很细致清楚，并且分析指标设计合理
B、有些内容分析比较合理，部分指标设计合理
C、多数情况分析不清晰，并且指标不合理
D、完全缺乏

财务报表统计准确性
A、很准确
B、有时需要修改
C、经常要修改
D、总是出错

财务报表统计及时性
A、总是很及时
B、偶尔拖延
C、经常拖延
D、总是不及时

财经管理制度是否及时进行宣传培训
A、有，而且培训效果较好
B、有，培训效果一般
C、偶尔进行
D、基本上没有

员工的报销，借款和用款等及时处理
A、总是按承诺时间及时处理
B、多数时候比较及时
C、一般都不及时
D、总不及时

我需要查询财务信息或文档时
A、很方便地找到
B、要花一些时间
C、有时找不到
D、每次都费好大的劲

在处理例行事务时，财务管理部的态度
A、很耐心合作
B、态度比较好
C、有时不耐烦
D、经常不耐烦

在处理例外事务时，财务管理部的态度
A、很耐心合作
B、态度比较好
C、有时不耐烦
D、经常不耐烦

您认为计划财务部还存在的其他方面的问题：
1、

2、

3、

4、