本文拟通过作者在LG电子(中国)有限公司企业的呼叫中心部门的人力资源
管理工作实践，探讨员工离职的评价影响因素及降低因素。
在具体研究过程中，采取规范分析与实证研究相结合的研究方法。通过文
献分析，对员工离职意向理论、员工激励理论、员工离职模型进行了梳理。以
这些理论和模型为指导，作者在本企业进行了员工问卷调查，并进行三年的持
续跟踪监控，从人力资源管理的角度考察企业呼叫中心的员工离职率等人力资
源数据信息;运用系统分析的方法，从实践中对企业呼叫中心薪酬体系、呼叫
中心组织结构、呼叫中心培训工作的调整结果探索LG电子呼叫中心主导员工离
职率差异性维度及应对办法。
依据研究结果，本文对呼叫中心员工离职降低因素在呼叫中心人力资源管
理中的应用进行了探讨，并就家电型企业内部现实存在的问题提出了相应的解
决方法。力图对降低企业呼叫中心员工离职锚定一种方法论，使其具有一定的
可实践操作性，以期对企业呼叫中心管理实践有一定现实的指导意义。
关键词:呼叫中心行业家电企业员工流失流失模型
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