DM收到率市调作业规范

文件类别： 营运作业规范
文件编号： OP-032
撰写单位： 总公司营运管理部
版本：第一 版
发行日期：
机密等级：■ 机密 □一般
合计页数：共7页

核准

审核

制定

文件名称
DM收到率市调作业规范

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文件修正履历表
名称
DM收到率市调作业规范
文件编号:OP-032

一、目的：
为维持会员资料之正确与完整及确实掌握各区域顾客收件状况，特订定之。

二、适用范围：
乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。

三、内容：
3.1负责单位：
各店客服部服务课
3.2作业时机：
DM生效日前一天、DM生效当日及生效日后一天，一般选择为顾客在家时间(如晚上)
3.3作业程序：
3.3.1抽样：
3.3.1.1服务课应于DM名条打印后，从名条中抽取欲追踪之商圈与样本数，填写“DM收到率市调表”(附件一)
3.3.1.2抽样区域：会员拥有数最多的前十个邮编
3.3.1.3抽样数量：该档期DM投递总数的2%(最低限度)，各门店可根据实际情况相应增加。

3.3.1.4抽样比例：会员数最多的前2个区域之抽样数量占比为20%，
前次DM收到率最低的2个区域之抽样数量占比为15%,其余6个邮编之抽样数量占比为5%。