企业经营绩效评估是维持企业竞争优势的必要手段，其作用受
到人们的日益重视。如何正确认识绩效评估中存在的问题，及时把
握企业绩效考评管理领域的发展动向，建立“适度”的激励机制与
沟通机制，使得制度供给适应制度需求，健全企业绩效管理目标机
制和评价机制，对于该企业经营目标的最终实现具有十分重要的理
论和现实意义。

湖南电信怀化分公司是中国电信集团公司旗下的一家市级公
司，随着电信运营市场的复杂多变，公司现有的绩效考核体系己不
适应企业发展的要求，绩效评估体系存在许多的问题和缺陷;绩效
评估体系的不健全、不完善严重影响了公司的迅猛发展和知识型员
工的激励和保留问题。

本文通过对湖南电信怀化分公司绩效评估体系现状的分析，找
出其存在的主要问题，同时，运用绩效评估的相关理论，以及关键
绩效指标法(KPI)、评级量表法等先进的绩效考核体系设计技术和方
法，力图探索出以适合中国电信目前发展现状的绩效评估体系，为
中国电信集团公司“做优区域化”的战略决策、发挥区域经营部
的“桥头堡”作用提供中国电信市级公司具有可操作性的绩效评估
方案。根据湖南电信怀化分公司自身情况，重新审视原有的绩效评
估体系，设计和建立新型的符合本企业发展现状的员工绩效评估体
系。

关键词绩效，绩效考评，KPI，评级量表法