摘要
随着IT服务市场的不断扩大，项目数量和规模急剧增长，IT服务
企业正面临提供高质量、低成本的标准化项目管理的挑战。如何深入理
解企业的IT服务需求，加强项目管理，提高项目绩效，来更有针对性
地提供IT服务，已成为当今相关理论研究领域和管理实践工作的一个
热点。

本文在回顾项目及项目管理、项目管理标准化的基础上，结合当前
最新的PPDIOO生命周期方法论，提出构建基于PPDIOO的项目管理服务
标准化来应对IT服务企业所面临的挑战。

论文主要研究工作和内容主要集中以下几个方面：
1、从IT服务需求分析入手，建立与PPDIOO项目生命周期的对应
关系，阐述构建基于PPDIOO的项目管理服务标准化对于IT服务企业的
必要性。

2、建立了基于PPDIOO的项目管理服务标准化的服务框架模型：系
统工具、流程规范和服务人员，并对模型中的三要素与通常的项目管理
服务标准化进行对比分析，进而得出服务人员即组织架构层面需要设立
MS和PMO的组织；流程规范层面需要建立PPDIOO全生命周期的流程体
系；系统工具层面需要具备项目管理与运营服务平台融合一体的功能应
用。3、以国内一家IT公司——E公司为例，通过E公司在基于PPDIOO
的项目管理服务标准化的部署推进实践分析，完成了从理论到实践的转
化。

希望本文能够为国内IT服务企业构建IT服务能力的过程中提供有
价值的启示。

关键词：项目管理，标准化，生命周期，PPDIOO