摘要
当前，医院面临多种体制医疗机构并存、国家对医疗卫生事业投入依然不足的行业
背景，既要有持续经营的经济效益又要担负社会责任的公益效益，对医院管理者带来了
一定的挑战。尤其在新医改的形势下，医院的运营管理倍受社会各界关注。医院必须主
动出击，从内部抓起。而绩效管理系统是一个能统一员工和部门行动、贯彻医院发展战
略的有力武器。

本文以绩效管理的理论研究及国内外医院绩效管理的实践为基础，以H医院为例，
对医院的现状进行SWOT分析，制定H医院的发展战略规划，并通过里程碑将战略分
解成为具体的经营管理目标，规划医院五年发展目标。运用平衡计分卡、关键业绩指标、
目标管理等方法和技术，将医院战略和目标层层分解为医院、部门/科室和个人目标，进
而实现战略的落地。同时结合H医院的实际情况，对医院的绩效管理进行了系统化设计，
将绩效管理系统分绩效计划、绩效监控、绩效考核和绩效反馈四个环节，从而保证了系
统的完整性。为了保证成功实施，还从文化宣传、组织结构的变革、岗位管理、信息系
统的优化等方面进行控制纠偏。

本文通过对具体医院的绩效管理体系的研究，对其管理的规范性、效用性具有一定
的促进作用，研究结论对于同样背景的医疗机构绩效管理改进具有借鉴意义。

关键词：绩效管理；战略规划；平衡记分卡；绩效考核；关键绩效指标