在厨卫产品高利润的刺激下，越来越多的企业投入这一领域。A公司
作为欧洲家族式老牌企业，如何充分利用自身产品的国际优势，在
激烈的中国厨卫市场竞争中，使用合适的服务营销手段，实现业绩
稳定增长是公司迫切需要解决的问题。

本文基于服务营销及相关理论，首先，从厨卫产品市场现状、服
务营销渠道特征和市场主要竞争对手的服务方式三个方面对中国厨
卫市场进行概述，然后运用理论和访谈方法，结合本行业渠道盈利
模式以及A公司自身的服务营销状况，指出A公司在服务营销工作
中尤其在非零售渠道中存在的主要问题。最后，针对存在的问题，
从以顾客满意为核心出发，为A公司提出了服务差异化、服务过程
标准化和塑造大客户品牌几个策略，最后还提出了保障体系的构建，
如建立全方位服务体系、完善服务营销组织机构和完善客户关系平
台。

通过本文的研究，期望能对A公司服务营销实践有所帮助。

关键词：厨卫产品服务营销服务营销策略非零售渠道