中文摘要
当电信业竞争越来越激烈的时候，各大运营商的电信业务价格大幅下降，利
润空间逐年被压缩，仅靠基本的电信业务已经很难维持企业健康发展。因此，运
营商们不得不思变，开发各种高附加值业务发展电子商务是目前解决电信运营商
所面临问题的一个很好的思路。

12580是由中国移动推出，通过语音、短信、WAP、互联网等多种方式接入，
向大众提供便捷和优质的餐饮、娱乐、商旅酒店等信息的综合服务。自2007年
n月推出以来，通过不断进行商务模式探索与实践，取得一定的效果，但还存
在业务发展方向广泛但不明确和业务自身等问题。所以，怎么样让12580业务持
续发展，和联通、电信及互联网的竞争，解决12580业务迅速成长并取得赢利是
本论文的指导思想。

目前国外如英国日本有成功模式，但我国综合信息服务要和我国的经济发展
环境相结合，分析现状和找准未来的发展趋势。本文基于现有技术和现有业务，
通过在河南移动实施的市场实际调研，访谈，拨测等方式，对12580综合信息需
求进行分析，提出了新的业务产品，并对其市场发展前景做了分析，提出了市场
发展建议。

关键词:电信运营商、综合信息服务、12580、商业模式、推广建议