加深认识—VIP服务工作 总体情况 总体思路 以VIP俱乐部为平台，以高品质、全方位、深层次的服务为纽带，加强公司与VIP客户的沟通，增进感情，从而进一步维系VIP客户；同时加大客户分析力度，掌握VIP客户特点，了解VIP客户需求，从而进一步发掘潜在的VIP客户和现有客户的潜在需求，最终实现VIP客户的服务、管理、分析、开发四大功能，并在工作实践中不断完善。 近期目标 中期目标 长期目标 初步的VIP分级管理、服务 完善VIP客户资料，初步的客户分析 2007年12月前 2009年12月前 2010年后 对VIP管理方式调整完善 进一步开发新的服务项目 加大客户数据分析力度 以VIP客户管理系统为依托，详尽的VIP客户分析为指导，组建一支经验丰富的VIP服务队伍，有针对性地服务客户、深度开发VIP客户。 总体思路和阶段性目标