东风标致客户面访（一对一面访）方案及话术
2007－11－10面访活动
行动主题：
客户面访活动
活动目的：
及时了解维修后用户对网点的满意度，便于及时发现潜在的不满意客户
对不满意客户（网点回访客户、满意度调查不满意客户、投诉用户）进行妥善处理，解决用户问题，消除客户抱怨
对不满意客户进行引导，强化用户对服务满意的印象，并在其他场合会对网点服务进行积极的评价
活动时间：
2007年11月10日－2008年5月31日
活动涉及客户：
2006年9月－2007年6月在网点购买东风标致车辆的客户
活动内容：
对涉及J.D.POWER调查的24个城市的网点进行培训，由涉及到的网点按照东风标致提供的调查问卷，对涉及的客户进行一对一式的面访