中文摘要
随着知识经济的来临和全球经济一体化的加速，企业之间的竞争更多的表现
为人才之间的竞争，人刁‘是保持竞争优势中最关键的因素，对于迅速发展的通信
企业，建立科学的人力资源管理系统，吸引人才、留住人才、用好人才，提高核
心竞争能力，具有重要的战略意义。

XX移动客服中心是隶属XX移动区公司下的一个生产中心，是XX移动与客
户进行沟通的重要桥梁，是XX移动为客户提供服务的重要窗口。随着3G
(TD一SCDMA)深入，我国移动通信进入了新的发展阶段，中国移动正处于发展
的关键时期，面对TD一SCDMA自主创新产品，技术和产品不够成熟、稳定性差、
用户使用和市场推广困难等诸多因素，要继续保持服务领先优势，保持市场占有率，
XX移动需要锻造一支优秀的员工队伍，为XX移动的持续发展，提供强有力的支
撑，建立规范、科学的绩效考核体系势在必行。

绩效管理是现代企业人力资源管理工作的核心，绩效考核体系是人力资源管理
的一个系统。建立规范、科学的绩效考核体系，有效实施绩效考核能够整合并激活
人力资源管理的各项职能活动，形成强大的内驱力和拉动力，通过持续的、动态的、
双向的绩效沟通，能够不断地改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升。

我将通过绩效考核体系的设计，阐述绩效考核的基本概念、理论、意义、原则、
内容、方法、程序等方面的内容，初步建立起规范化的XX移动客服中心员工绩效
考核体系，完善中心内部管理，保证热线运营目标的实现，同时为员工任用、升降、
培训、激励等提供依据，随着公司考核工作经验的积累，再逐步完善客服中心员工
绩效考核系统，为实现组织战略目标及愿景提供人力资源保障，从而为组织带来持
续的竞争优势。

关键词:人力资源管理绩效考核体系组织战略目标