第一讲班组长在企业管理中的作用1.班组长的地位和使命2.班组长的重要作用第二讲班组长的现状和基本标准1.班组长的管理水平现状2.角色认知—对自己和环境的分析3.成就动机4.技能要求第三讲如何做计划1.如何做计划2.计划的实施第四讲如何组织生产（上）1.岗位之间的“接口”处理2.如何执行规章制度3.再造生产流程第五讲如何组织生产（中）1.如何决断2.如何用人第六讲如何组织生产（下）1.如何协调2.监督与控制3.如何对待非正式组织第七讲班组长的权力和管理原则1.管理工作的内容和方面2.班组长的管理原则3.班组长的权力类型第八讲权变管理理论（上）1.学会权变管理的意义2.领导方式和环境的关系3.领导方式和下级成熟度的关系（一）第九讲权变管理理论（下）1.领导方式和下级成熟度的关系（二）2.管理方格图第十讲激励理论的运用1.激励理论的类型2.满意理论3.双因素理论4.期望理论第十一讲管理者的挫折管理1.挫折的涵义和原因2.决定抗挫折能力的因素3.一般人受挫之后的反应4.人的性格的类型和特点第十二讲班组长的心理素质1.不同类型的人面对压力的反应2.心理疾病的危害3.自我心理调整的步骤